Live-Chat
Melde dich in deinem BitKingz-Konto an und öffne den Live-Chat. Für eine Konto- oder Zahlungsanfrage solltest du deine registrierte E-Mail-Adresse und die zugehörigen Transaktionsdaten bereithalten.
die registrierte E-Mail-Adresse
BitKingz Support kontaktieren
Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Fragen zu Konto, Login, Spielen, Boni, Einzahlungen, Auszahlungen, Verifizierung und Spielerschutz erreichbar.
Support per E-Mail
Sende deine Anfrage von der im Spielerkonto registrierten Adresse an [email protected].
Je nach Anfrage benötigen wir folgende Angaben:
eine klare Beschreibung des Problems
bei Zahlungen die Transaktions-ID, die Zahlungsmethode, den Betrag und den aktuellen Status
bei Kryptotransaktionen Coin, Netzwerk und Transaktionshash
bei Boni den Namen der Aktion und den verwendeten Bonuscode
bei technischen Problemen Gerät, Browser und eine Fehlermeldung
aussagekräftige Screenshots ohne vertrauliche Zugangsdaten
Vertrauliche Daten schützen
Sende niemals dein Passwort, einen Einmalcode, die vollständige Kartennummer, den CVV-Code, private Krypto-Schlüssel oder eine Wallet-Seed-Phrase.
Verifizierungsdokumente reichst du ausschließlich über den sicheren Kontobereich oder den sicheren Kanal ein, den dir unser Support für den konkreten Vorgang mitteilt.
Hilfe bei Konto und Login
Der Support hilft bei Passwort-Wiederherstellung, fehlenden Reset-E-Mails, E-Mail- oder Telefonbestätigung, vorübergehenden Kontosperren und offenen Verifizierungsanfragen.
Erstelle bei einem Login-Problem kein zweites Konto. Verwende die Wiederherstellung für das bestehende Konto oder teile dem Support die vorhandenen Kontodaten mit.
Fragen zu Einzahlungen und Auszahlungen
Bei einer Zahlungsanfrage benötigen wir den aktuellen Transaktionsstatus und die verwendete Methode. Eine ausstehende Auszahlung kann noch auf eine Identitäts-, Zahlungsmittel- oder Umsatzprüfung warten.
Bonusfragen
Nenne den Bonuscode, die Einzahlungsstufe, den eingezahlten Betrag und den Zeitpunkt der Aktivierung. Bei einem laufenden Bonus solltest du außerdem den noch offenen Umsatz und die verwendeten Spiele angeben.
Beschwerde einreichen
Sende eine formelle Beschwerde über den Live-Chat oder an [email protected]. Die Nachricht muss vom Kontoinhaber stammen und Folgendes enthalten:
die registrierte E-Mail-Adresse
den betroffenen Vorgang
die betroffenen Transaktions-, Spiel- oder Aktionsdaten
eine sachliche Beschreibung des Problems
die gewünschte Lösung
Wir prüfen die Kontodaten und antworten über den im Konto hinterlegten Kontaktweg.
Hilfe zum Spielerschutz
Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits sowie Auszeit und Selbstausschluss können über den Support eingerichtet werden. Beantrage einen Selbstausschluss per E-Mail von deiner registrierten Adresse und nenne den gewünschten Zeitraum eindeutig.